Автоматизация гостиницы
В город · КонтактыБронирование
Сверить даты, категорию номера и условия тарифа. Бронь считается подтверждённой только после ответа гостиничной системы и проверки сотрудником.
Доступность и тариф
Даты, состав гостей, категории, ограничения и актуальная выгрузка PMS.
Проверить наличие повторно перед подтверждением; не обещать свободный номер по устаревшей копии.
Предложение с временем проверки, условиями отмены и вопросами гостю.
Изменения брони
Идентификатор брони, новые даты, согласие гостя и правила тарифа.
Подготовить разницу условий; исключить повторное создание при повторном запросе.
Черновик переноса. Изменение тарифа, возврат и списание подтверждает сотрудник.
Предварительные диапазоны отдельных сценариев приведены в интерактивной карточке. Состав работ и итоговая стоимость уточняются после оценки задачи.
Ресепшен
Подготовить список заездов и административные шаги заселения. Документы проверяет сотрудник; демонстрация не выпускает ключи и не принимает оплату.
Подготовка заезда
Список прибытий, готовность номеров и допустимые пожелания гостей.
Выделить ранний заезд, неподтверждённую готовность и дубли; передать исключения администратору.
Очередь прибытий с ответственным, без автоматического допуска в номер.
Передача смены
Незавершённые обращения, согласованные обещания и история действий.
Собрать краткую сводку и назначить следующего ответственного с подтверждением приёма.
Проверяемая передача смены. Паспортные данные и доступы не размещаются в открытом чате.
Предварительные диапазоны отдельных сценариев приведены в интерактивной карточке. Состав работ и итоговая стоимость уточняются после оценки задачи.
Сервис
Передать просьбу о полотенцах, багаже или времени услуги нужному сотруднику. Готовность не вычисляется таймером — её отмечает исполнитель.
Маршрутизация просьб
Номер обращения, разрешённый канал, тип просьбы и удобное время.
Определить службу и срок ответа, сохранить оригинальный запрос и исключить дубликаты.
Очередь задач с подтверждением назначения. Срочные и опасные ситуации — напрямую персоналу.
Контроль исполнения
Отметки исполнителя, комментарии и подтверждение гостя при необходимости.
Напомнить о просрочке и передать менеджеру неподтверждённую услугу.
История выполнения без выдуманного статуса «готово». Компенсации решает менеджер.
Предварительные диапазоны отдельных сценариев приведены в интерактивной карточке. Состав работ и итоговая стоимость уточняются после оценки задачи.
Номера и уборка
Согласовать выезды, уборку и контроль качества. Физический осмотр остаётся за ответственным; отметка в системе не заменяет проверку номера.
План уборки
Выезды, приоритет заездов, доступность персонала и отметка «не беспокоить».
Собрать маршрут смены, учесть запрет входа и назначить ответственного.
Лист работ без автоматического открытия замков и нарушения пожеланий гостя.
Приёмка номера
Чек-лист, замечания горничной, дефекты и подтверждение супервайзера.
Разделить «убран», «проверен» и «нужен ремонт»; блокировку снимать только по согласованной роли.
Журнал приёмки с причиной возврата. Номер не объявляется готовым по истечении времени.
Предварительные диапазоны отдельных сценариев приведены в интерактивной карточке. Состав работ и итоговая стоимость уточняются после оценки задачи.
Запасы
Учитывать бельё, гостевые наборы и заявки на пополнение. Фактический пересчёт и закупку подтверждает кладовщик; робот лишь показывает внутреннюю доставку.
Бельё и комплектация
Номенклатура, места хранения, чистое бельё и фактическая выдача.
Сверить остаток с заявками этажей, раздельно учитывать возврат и пригодность.
Лист комплектации с расхождениями. Чистота и качество оцениваются персоналом.
Пополнение запасов
Минимальные остатки, сроки поставки и согласованные поставщики.
Подготовить заявку и выявить дефицит; не оформлять заказ без утверждения.
Проект закупки с ответственным. Цены, договоры и оплата вне демонстрации.
Предварительные диапазоны отдельных сценариев приведены в интерактивной карточке. Состав работ и итоговая стоимость уточняются после оценки задачи.